Offre d'emploi

CDI Chef de Projet Support et Maintenance du Domaine CRM H/F

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Réf.
SEPH01427
Pays / Région
France
Filière
Tech. de l'information/Systèmes d'information
Société
Sephora SA
Type de contrat
Emploi à durée indéterminée
Annonce publiée le
10 Janvier 2017

Poste

Chez Sephora, « beauté » rime avec «créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection Beauté exceptionnelle.
Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.
On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.
L’ambition qui nous rassemble : Faire de Sephora l’enseigne Beauté la plus admirée au monde !
Filiale du groupe LVMH, Sephora c’est :
- 17 000 références
- 6 millions de visiteurs annuels dans notre flagship des Champs Elysées
- plus de 300 magasins en France et près de 2000 points de vente dans le monde
- 27 000 collaborateurs dont 4500 en France
Vous souhaitez nous rejoindre? Au programme : des formations, des challenges, des possibilités d’évolution constantes.

L’aventure commence maintenant : Venez sephoriser le monde avec nous !

Missions :

 

Prendre en charge un portefeuille du support et de la maintenance applicative liée au programme de gestion de la relation clients : programmes, données, paramétrages, infrastructures applicatives et interfaces entrantes et sortantes, internes et externes.

Agir en cohérence avec le plan d'évolution du SI et avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau métier et IT.

 

Au sein de la DSI Europe et Moyen Orient, SEPHORA cherche un responsable support et de maintenance applicative de son écosystème CRM. Il aura pour mission de maintenir en conditions opérationnelles les applications relevant de l’écosystème CRM actuel et futur, dans le cadre de grands projets de transformation digitale. Le responsable support et de maintenance applicative sera en charge de définir et de piloter l'optimisation des solutions applicatives du domaine fonctionnel CRM Clients du système d'information, suite aux demandes de la maîtrise d'ouvrage.

 

Le poste s’articule autour de  3 missions principales :

 

1 - Support et maintenance (non exhaustif)

 

Etre le pilote opérationnel, organisationnel et budgétaire de son activité

Etre le propriétaire des PAQ, PGM et Contrats de son domaine

Etre le référent de son domaine fonctionnel

Participer à la sélection des partenaires susceptibles d’affecter directement ou indirectement son domaine

Participer au choix des nouvelles solutions et des intégrateurs relevant de son domaine

Mettre en place des instances de suivi et de pilotage de relevant des applications de son domaine, avec les partenaires conformément aux catalogues de services et aux contrats en vigueur

Animer et orchestrer les ateliers relevant de son domaine

Planifier et réaliser les opérations de maintenance corrective, préventive, curative et évolutive des applications en collaboration avec les équipes projets, les équipes métier, les Opérations et Monitoring, les prestataires ou éditeurs.

 

2 - Relations fournisseurs

 

Suivi et pilotage des partenaires, tant sur le plan opérationnel, qu’organisationnel

Garantir la fiabilité budgétaire que ce soit d’un point de vue  ForeCast ou Follow-Up, en vue de fiabiliser un maximum ses atterrissages financiers mensuels et annuels 

 

3 - Veille technologique

 

Faire de la veille technique et technologique des applications relevant de son domaine, en vue d’accompagner les ambitions de SEPHORA et de devancer la concurrence et apporter des solutions permettant de gagner de nouvelles part du marché

Etre force de conseil et de proposition

Bien gérer l’obsolescence programmée.


Profil

Profil :

 

Grande école ou niveau universitaire Bac+4/5.

 

Anglais courant impératif

 

Connaissances techniques impératives : SGBD (SQL Server, MySql, Postgre), Adobe Neolane

 

Expérience de 3 ans minimum dans le milieu du Retail dont une expérience de 2 ans dans la distribution et une expérience d’au moins 10 ans dans l’informatique

Expérience d’au moins 5 ans dans le support et la maintenance.

 

Rigoureux et organisé, avec un esprit de Business Analyst bien structuré et une appréhension rapide des problématiques technico-fonctionnelles dans un contexte Retail

Doté d’une très grande capacité d’écoute, et du sens de service

Dynamique, capable de s’adapter rapidement, il fera preuve, avec un bon contact, de capacités relationnelles et de communication ainsi qu’une envie permanente de satisfaire ces clients en interne et d’être à la hauteur des attentes de sa hiérarchie

Avoir le potentiel humain, technique et fonctionnel pour prendre des responsabilités immédiates dans un contexte international déjà opérationnel.

 

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